Veelgestelde vragen (FAQ)

  1. Hoe lang duurt de levering?

Onze levertijden liggen doorgaans tussen 4 en 11 werkdagen. De levertijd bestaat uit twee delen:

  • Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen voor verwerking (orderbevestiging, aanpassing, kwaliteitscontrole, verpakking).
  • Levertijd: 3–8 werkdagen, afhankelijk van de plaats van levering. Dit omvat de tijd vanaf het internationale verzendcentrum tot aan uw voordeur.
  1. Kan ik mijn bestelling annuleren?

Als u uw bestelling wilt annuleren, moet u ons binnen 24 uur op de hoogte brengen. Na deze termijn behouden wij ons het recht voor de annulering te weigeren als uw bestelling al is verwerkt. In dat geval vragen wij u te wachten tot de bestelling arriveert.

  1. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

U kunt uw bestelling altijd volgen via onze pagina voor het volgen van bestellingen (in het bovenste menu van de koptekst).

  1. Wat gebeurt er als ik een defect of beschadigd artikel ontvang?

Als u een defect of beschadigd artikel heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice en verstrek daarbij de volgende informatie:

  • Uw bestelnummer
  • Een beschrijving van de schade
  • Een foto waarop de schade zichtbaar is
  1. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

    • VISA
    • Mastercard
    • Maestrocard
    • Paypal
    • AMEX
    • ApplePay
    • GooglePay
  1. Hoe kan ik een artikel retourneren?

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u de artikelen binnen 30 dagen in de oorspronkelijke staat retourneren. Meld de retourzending bij onze klantenservice aan voordat u de artikelen terugstuurt. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is.

  1. Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel heb ontvangen?

Als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice en verstrek de volgende informatie:

  • Uw bestelnummer
  • Naam van het ontvangen artikel
  • Naam van het verwachte artikel
  • Een foto van het ontvangen artikel
  1. Kan ik een artikel omruilen?

Helaas bieden wij momenteel geen directe omruiling aan. Als u een artikel wilt omruilen, raden wij u aan het verkeerde artikel terug te sturen en een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel te plaatsen.

  1. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Bij vragen of problemen kunt u ons altijd per e-mail bereiken: info@kaufmannmode.de